Preguntas frecuentes / Frequently asked questions

CLUB MURRIETA

 

¿CUÁNTO CUESTA HACERSE SOCIO DE CLUB MURRIETA?

 

La inscripción es totalmente gratuita.

 

¿QUÉ BENEFICIOS RECIBE EL SOCIO DEL CLUB MURRIETA?

 

  • Posibilidad de adquirir las nuevas añadas de nuestros vinos en primicia a un precio especial a través de nuestra web.
  • Recibir el vino en su domicilio, directo desde bodega, sin intermediarios y en perfectas condiciones.
  • Acceder a cupos reservados exclusivamente para miembros del Club Murrieta.
  • Comprar de forma más fácil y directa.
  • Consultar y repetir sus pedidos.
  • Recibir nuestras Newsletter informativas.
  • Invitaciones a catas o masterclass.
  • Atención personalizada de nuestro sumiller.

          

        ¿CÓMO ME PUEDO HACER SOCIO DE CLUB MURRIETA?

         

        En el botón "Registrarse en Club Murrieta" que aparece al pulsar en el símbolo de Club en la parte superior derecha de la pantalla, rellenando un breve cuestionario y pulsando en enviar.

          

        ¿CADA CUÁNTO SE PRESENTAN NUEVAS OFERTAS?

         

        No tenemos un número determinado, aunque suele coincidir con el lanzamiento de las nuevas añadas.

          

        ¿CÓMO SE RECIBEN LAS NUEVAS OFERTAS?

         

        Mediante correo electrónico o por correo postal, según la oferta.

         

        ¿TENGO QUE REGISTRARME PARA COMPRAR?

         

        No es necesario para realizar la compra, pero sí para beneficiarse de las ventajas del Club Murrieta. Hay determinados vinos solo disponibles para miembros del Club Murrieta.

          

        ¿PUEDO COMPRAR A TRAVÉS DEL CLUB MURRIETA SI SOY UNA EMPRESA?

         

        Sí, puede comprar a través del Club Murrieta siendo una empresa.

         

          

        PEDIDOS

         

        ¿POR QUÉ CANALES PUEDO COMPRAR EN MARQUÉS DE MURRIETA?

         

        • A través de nuestra tienda On-line en www.marquesdemurrieta.com
        • Por teléfono, llamando al +34 648 271 512
        • Por e-mail, a través de club@marquesdemurrieta.com
        • En la tienda y Wine Bar de la bodega Marqués de Murrieta (La Rioja).

           

          ¿QUÉ OPCIONES DE PAGO OFRECÉIS?

           

          • Tarjeta de débito y crédito Visa, MasterCard y American Express. También con Google Pay y Apple Pay.

           

          ¿ES SEGURO EL PAGO A TRAVÉS DE CLUB MURRIETA?

           

          Sí. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, CLUB MURRIETA utiliza el sistema de pago “Shopify Payments” que encripta los datos de pago de forma segura, cumple con la norma PCI y admite pagos 3D Secure.

            

          ¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

           

          El usuario recibirá en su móvil un SMS de la agencia de transportes, comunicándole que su pedido ha salido en reparto, con los datos de la WEB del transportista, y el número de seguimiento, para que pueda comprobar en qué estado se encuentra.

           

          ¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?

           

          Si, siempre y cuando no haya salido aún de bodega, escribiendo un correo electrónico a club@marquesdemurrieta.com o llamando al teléfono +34 648 271 512

           * En la compra de tarjetas regalo experiencia, el cliente dispondrá de 14 días naturales para solicitar un reembolso íntegro.

           

          ¿QUÉ DEBO HACER SI MI PEDIDO ESTÁ INCOMPLETO O NO CORRESPONDE CON LO QUE COMPRÉ?

           

          Informar al transportista en el mismo momento que se recibe y escribir al correo club@marquesdemurrieta.com o llamar al teléfono +34 648 271 512

            

          ¿PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO SI NO HA LLEGADO EN CONDICIONES ÓPTIMAS?

           

          En caso de que el pedido no llegue en condiciones óptimas, deberá comunicarse inmediatamente la incidencia a la empresa de transportes y hacer al menos 3 fotografías del estado en que se recibió el paquete.

           

          El usuario tiene, además, un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de los productos para solicitar su devolución, enviando un correo electrónico a club@marquesdemurrieta.com

           

          Tras la recepción y comprobación por parte de MARQUÉS DE MURRIETA del estado de los productos, se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas en un plazo máximo de 5 días naturales, utilizando el mismo medio de pago que el usuario utilizó para la compra inicial. Esta garantía no se extiende a los gastos de transporte de la devolución, que correrán a cargo del usuario. 

           

           

          TRANSPORTE

           

          ¿CUÁL ES EL PLAZO NORMAL DE ENTREGA?

           

          Envíos nacionales a península en 48/72 horas (días laborables) y un máximo de 10 días para envíos fuera de la península e internacionales.

           

          ¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

           

          Si el importe del pedido supera los 150€, los gastos de envío a destinos nacionales dentro de la península ibérica son gratuitos.

          En caso de que el importe sea inferior a 150€, sea fuera de la península o internacional, se aplicará una tarifa según código postal y peso.

            

          ¿SE HACEN ENTREGAS A ISLAS BALEARES?

           

          Sí.

           

          ¿SE HACEN ENTREGAS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA?

           

          Para gestionar los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla podrá ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono +34 648 271 512 o escribir al correo club@marquesdemurrieta.com

            

          ¿QUÉ SUCEDE SI NO ESTOY EN CASA CUANDO LLEGA EL PEDIDO? 

           

          En caso de ausencia del destinatario y siempre que sea posible, se dejará nota de paso con la información necesaria para acordar una nueva entrega en el domicilio del destinatario.
          MARQUÉS DE MURRIETA no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a MARQUÉS DE MURRIETA.

           

           

          CONSERVACIÓN DEL VINO 

           

          Consultar aquí nuestras recomendaciones para conservar el vino.

           

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          CLUB MURRIETA

           

          HOW MUCH DOES IT COST TO JOIN CLUB MURRIETA?

           

          Membership is completely free.

           

          WHAT BENEFITS DO CLUB MURRIETA MEMBERS RECEIVE?

           

          • The opportunity to purchase the latest vintages of our wines exclusively and at special prices through our website.
          • Receive wines at your doorstep, directly from the winery, without intermediaries and in perfect condition.
          • Access to allocations reserved exclusively for Club Murrieta members.
          • Easier and more direct purchasing.
          • Review and repeat your orders.
          • Receive our informative newsletters.
          • Invitations to tastings or masterclasses.
          • Personalized attention from our sommelier.

           

          HOW CAN I JOIN CLUB MURRIETA?

           

          Click on the "Join Club Murrieta" button, located in the top right corner of the screen under the Club icon. Fill out a short form and click submit.

           

          HOW OFTEN ARE NEW OFFERS PRESENTED?

           

          We do not have a fixed schedule, though they usually coincide with the release of new vintages.

           

          HOW ARE NEW OFFERS RECEIVED?

           

          Via email or postal mail, depending on the offer.

           

          DO I NEED TO REGISTER TO MAKE A PURCHASE?

           

          Registration is not necessary to make a purchase, but it is required to enjoy the benefits of Club Murrieta. Certain wines are only available to Club Murrieta members.

           

          CAN I PURCHASE THROUGH CLUB MURRIETA AS A BUSINESS?

           

          Yes, businesses can make purchases through Club Murrieta.

           

           

          ORDERS

           

          HOW CAN I PLACE AN ORDER WITH MARQUÉS DE MURRIETA?

           

           

          WHAT PAYMENT OPTIONS DO YOU OFFER?

           

          We accept debit and credit cards, including Visa, MasterCard, and American Express. Google Pay and Apple Pay are also available.

           

          IS PAYMENT THROUGH CLUB MURRIETA SECURE?

           

          Yes, CLUB MURRIETA uses “Shopify Payments” to ensure maximum payment security. This system encrypts payment data securely, complies with PCI standards, and supports 3D Secure payments.

           

          HOW CAN I TRACK MY ORDER?

           

          You will receive an SMS from the courier service once your order is out for delivery. The SMS will include the transporter's website and a tracking number so you can check the status of your delivery.

           

          CAN I CANCEL AN ORDER?

           

          Yes, as long as it hasn't been dispatched from the winery. You can cancel by emailing club@marquesdemurrieta.com or calling +34 648 271 512.

          • For gift card purchases, you have 14 calendar days to request a full refund.

           

          WHAT SHOULD I DO IF MY ORDER IS INCOMPLETE OR INCORRECT?

           

          Inform the courier immediately upon receipt, and contact us by emailing club@marquesdemurrieta.com or calling +34 648 271 512.

           

          CAN I RETURN AN ORDER IF IT DIDN'T ARRIVE IN OPTIMAL CONDITION?

           

          If your order does not arrive in optimal condition, report the issue to the transport company immediately and take at least 3 photos of the package.

          Additionally, you have up to 24 hours from receiving the products to request a return by emailing club@marquesdemurrieta.com.

          Once MARQUÉS DE MURRIETA has received and inspected the returned products, a refund for the returned items will be processed within a maximum of 5 calendar days, using the same payment method as the original purchase. This guarantee does not cover return shipping costs, which must be covered by the customer.

           

           

          SHIPPING

           

          WHAT IS THE NORMAL DELIVERY TIME?

           

          National shipments to mainland Spain take 48/72 business hours, and a maximum of 10 days for international or non-mainland deliveries.

           

          WHAT ARE THE SHIPPING COSTS?

           

          Shipping is free within mainland Spain for orders over €150, except for Gift Experience Boxes. For orders under €150, international shipments, or deliveries outside mainland Spain, fees are calculated based on postal code and weight.

           

          DO YOU DELIVER TO THE BALEARIC ISLANDS?

           

          Yes.

           

          DO YOU DELIVER TO THE CANARY ISLANDS, CEUTA, AND MELILLA?

           

          For deliveries to the Canary Islands, Ceuta, and Melilla, please contact us at +34 648 271 512 or email club@marquesdemurrieta.com.

           

          WHAT HAPPENS IF I'M NOT HOME WHEN THE ORDER ARRIVES?

           

          If you are not available, the courier will leave a delivery notice with the necessary information to arrange a new delivery. MARQUÉS DE MURRIETA is not responsible if delivery cannot be completed due to inaccurate or incorrect information provided by the customer, or if delivery cannot be made for reasons beyond MARQUÉS DE MURRIETA's control.

           

           

          WINE STORAGE

           

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